# Vos clients s'organisent. Vous gardez la main.

Source : https://micromenage.fr/logiciel-facturation-menage/espace-client · Par Grégory Bouillon, gérant et fondateur de MicroMénage, 17 ans dans les services à la personne · Mis à jour le 1er octobre 2026

Vos clients voient leurs prochaines interventions, annulent ou proposent une autre date dans le délai que vous avez fixé, et retrouvent eux-mêmes leurs factures et leur attestation fiscale. Vous êtes prévenu, et c'est vous qui décidez.

## L'espace client en bref

Un accès personnel pour chacun de vos clients, sur son téléphone ou son ordinateur. Inclus dans votre abonnement, gratuit pour lui.

- **Son planning** : Ses prochaines interventions, avec votre prénom et l'heure.
- **Annuler, déplacer** : Dans le délai que vous avez fixé. Vous êtes prévenu.
- **Ses congés** : Il pose ses dates, vous recevez un seul message.
- **Ses documents** : Devis, factures et attestation fiscale, en lecture seule.

## Ce que vos clients vous demandent par SMS, ils le font eux-mêmes.

- **Il propose une autre date** : Vous acceptez en un appui, le planning suit.
- **Il télécharge sa facture** : Toutes ses factures, mois par mois, en PDF.
- **Il retrouve son attestation fiscale** : Prête en début d'année, pour sa déclaration.
- **Il voit quand vous venez** : Sa prochaine intervention, en grand, dès l'ouverture.

Vos soirées vous appartiennent à nouveau.

## Une règle claire, la même pour tout le monde.

Vous choisissez jusqu'à quand un client peut annuler sans frais. Au-delà, le logiciel ne décide jamais à votre place.

## Une autre date, sans dix messages.

- **Il propose jusqu'à trois dates** : Avec un mot s'il le souhaite. Trois dates évitent les allers-retours.
- **Vous acceptez en un appui** : La demande arrive en tête de votre planning. L'intervention d'origine reste en place tant que vous n'avez pas répondu.
- **Tout le monde est à jour** : Votre client est prévenu, les deux plannings bougent ensemble. Sans réponse, l'intervention a lieu comme prévu.

## Ses vacances ? Il pose ses dates.

L'espace lui montre les interventions concernées avant de confirmer. Vous recevez un seul message récapitulatif, jamais un par intervention. Le délai de prévenance s'applique normalement.

## Ses factures et son attestation, sans vous les demander.

Le chiffre qui fait plaisir, sur l'accueil de son espace : ce qu'il a payé dans l'année et son crédit d'impôt estimé. Dès que vous avez préparé son attestation, en début d'année, il la télécharge lui-même.

Vos clients ne modifient jamais un chiffre : tout est en lecture seule.

## Pensé pour tous vos clients, même ceux qui n'aiment pas les applis.

- **Pas de mot de passe** : Un lien reçu par e-mail, ou un code à six chiffres. Rien à retenir.
- **Un code qui se dicte** : Huit caractères sans lettre ambiguë. Vous pouvez le lui donner au téléphone.
- **Une icône sur son téléphone** : Son espace s'ajoute à l'écran d'accueil, comme une application. Rien à installer.
- **L'essentiel en premier** : Il ouvre son espace pour savoir quand vous venez. C'est la première chose qu'il voit.

## Chacun voit ce qui le concerne. Rien de plus.

- **Votre client voit tout son planning** : S'il fait appel à plusieurs intervenants, il retrouve toutes ses interventions au même endroit.
- **Vous ne voyez que les vôtres** : Vous ne savez jamais si un autre intervenant vient chez lui. C'est vérifié en base, pas seulement à l'écran.
- **Le code de sa porte reste chez lui** : Ce code ne part dans aucun e-mail.
- **Vous pouvez couper l'accès** : En un appui. Ses factures passées restent consultables.

## L'activer prend dix secondes.

- **Vous l'invitez** : Un bouton sur sa fiche client.
- **Il reçoit un e-mail** : Un gros bouton et votre code de rattachement. Il ouvre, confirme, c'est fait.
- **Vous suivez où il en est** : Sur chaque fiche client, une ligne vous le dit.

## Questions fréquentes

### Mes clients doivent-ils payer pour leur espace ?

Non. L'espace client est inclus dans votre abonnement MicroMénage et il est gratuit pour vos clients.

### Faut-il un mot de passe ?

Non. Votre client reçoit un lien par e-mail, ou un code à six chiffres. Une fois connecté, il le reste deux mois, et plus s'il revient.

### Un client peut-il annuler à la dernière minute sans payer ?

Dans votre délai de prévenance, l'annulation est sans frais. Au-delà, l'espace lui propose d'abord une autre date. S'il annule quand même, c'est vous qui décidez de facturer ou non.

### Mon client fait appel à un autre intervenant : le verra-t-il ?

Lui, oui : il retrouve toutes ses interventions dans son espace. Vous, non : vous ne voyez que les vôtres, et rien ne vous indique qu'un autre intervenant vient chez lui.

### Mes clients peuvent-ils modifier une facture ou un tarif ?

Non. Devis, factures et attestations sont en lecture seule. Votre client agit sur son planning, jamais sur les chiffres.

### Puis-je retirer l'accès d'un client ?

Oui, en un appui depuis sa fiche. Son accès au planning est coupé tout de suite ; ses factures passées restent consultables.

## Sources

- [Arrêté du 17 mars 2015 relatif à l'information préalable du consommateur sur les prestations de services à la personne](https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/LEGITEXT000030396515)

Tout le logiciel : https://micromenage.fr/logiciel-facturation-menage